含能公司营销中心多举措提升服务质量

民爆库

2014/1/16  
去年以来，含能公司营销中心通过转变营销方式，加强客户之间的协调沟通，开展客户满意度调查等活动，以优质的服务质量赢得客户的认同，扩大市场份额。截至12月，客户满意率较上年同比提高1.5%。
营销中心结合各片区产品需求，围绕产品的性能、包装、运输、交货、质量信息、售后等8方面，开展客户满意度调查。及时整改、落实客户提出的改善意见和建议，根据市场价格走势，合理调整产品价格，改进产品质量，跟踪生产进度，落实交货时间，满足客户个性化需求。销售过程中，营销人员主动为客户办理相关手续，缩短提货时间，及时跟踪产品运输过程，提升客户满意度。
该单位还将技术营销贯穿于产品的推广应用过程中，从技术服务、开拓市场、加强合作等环节入手，逐步落实技术营销各项措施，及时关注、解决客户产品使用过程中存在的各种问题。持续加强与科研单位之间的合作，不断研究、开发满足市场的新技术、新产品，扩大市场份额。结合价值流分析，梳理采购业务，优化需求计划、物资验收入库等管理流程，持续改善，使营销各环节发挥最大的效益和价值。（实习记者：王雷）

原文网址：

1. http://www.yghg.com.cn/zf11_news.asp?id=2446

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