城口帝辉物资公司如何在新形势下更好地服务于客户

民爆库

       城口县帝辉物资有限公司系民营股份制企业，主要从事民爆物品销售、危险货物运输、工程爆破服务。为顺应民爆行业发展形势，适应市场业态变化，发挥民爆销售企业安全配送作用，公司立足安全、换位思维，就客户的需求进行了深入分析，对配送服务上存在的问题提出了解决方案，以促使公司服务进一步得到客户的认可。
      
       一、立足安全，巩固民爆物品销售的平台根基
      
       公司领导在各级管理部门的带领指导下，狠抓安全管理，特别是在危险品运输管理上，密切配合各级管理部门，企业从管理人员到每个员工传导安全压力、警钟长鸣并要求从源头上杜绝安全事故的发生，公司成立至今没有发生个一起配送安全事故。我们按照上级管理部门一直以来积极推进的“一体化”服务，通过销售、配送、爆破为一体的经营模式，在配送方面实行各部门各环节紧密配合，无缝对接，环环紧扣，不留死角，在安全管理方面执行隐患闭环管理，将日常安全工作落实落细。公司各部门负责人做到管生产必须管安全，管安全必须懂生产，随时更新悟透安全管理规定和要求，及时与上级管理部门沟通，将新的法律法规和安全要求传达到公司每一个员工心中，做到入脑入心并运用于工作中。
      
       二、换位思维，学习生产企业服务经验
      
       由于公司是集销售、配送、爆破为一体化服务的企业，在做好服务好客户是公司生存和发展的基础。公司学习生产企业，如顺安公司至少每月一次的客户回访活动、易普力公司、神斧锦泰公司等生产企业经常深入下游企业问寒问暖，了解下游企业的销售动态，产品质量跟踪等细致的服务工作，做好后期服务和业务指导等工作的先进经验。
      
       三、深入市场，掌握客户对服务的诉求
      
       为了便于了解各客户动态，公司主要负责人就如何提升服务质量，保证供期等，争取每到一定时间，就带领公司财务部、行政部、销售部、配送车队、爆破公司等部门负责人，对全县重点项目及基本客户进行一一走访，主动征求客户意见，认真倾听客户诉求，并力所能及的帮助客户排忧解难，通过与客户之间的沟通交流，商讨解决民爆物品“一体化”服务到最后一公里可能存在的不足和问题。
      
       公司专门开通“24小时服务直通车”热线电话，由公司行政部负责直接将各客户针对对民爆物资保供、财务票据传递、配送车队服务、爆破工程服务等方面反映的问题第一时间转达给公司总经理，以便更进一步了解、掌握各客户动态，仔细研究下游需求，把他们的需求当作我们的追求。
      
       四、主动作为，尽量降低客户成本
      
       危险品运输车队在民爆物资配送时间上分轻重缓急，合理利用，合理分配。配送车队合理安排配送计划，在正常情况下，在指定的时间内将爆破物资配送到各使用单位指定的配送地点。由于公司有自己爆破公司，在回收零星放炮配送工地剩余的爆破物资方面，公司配送车队不再收取回收配送费用，更有很多时候免费帮助公安或客户销毁没收或违规的爆炸物品，既配合了管理部门的工作，也为客户减少了用工成本，同时也大大降低了爆破物资流失社会的安全风险。
      
       五、严格考核，促进服务质量提升
      
       公司通过走访、热线电话回访等方式，对配送及时性、驾押人员服务态度等服务内容，向客户了解反馈情况。针对存在或出现的问题制定相应的整改措施，坚决杜绝配送车队驾押人员对用户吃拿卡要等现象，发现一起坚决严肃处理一起，情节严重的公司将追究其责任直致与其解除劳动关系，确保公司对客户的服务质量要求得到客户的认可。
      
       公司将进一步通过建立常态化的信息沟通机制，促进观念转变，研究下游，提升服务，做好当前新形势下的客户服务工作，实现安全与效益的齐头并进，将民爆行业一体化服务的市场需求真正落到位。
      
      
原文网址：

1. http://www.cqmbxh.com/new/qiyeyuandi/1710.html

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