含能公司营销中心培养客户对企业的忠诚度

民爆库

2012/2/3  
含能公司营销中心近日依据客户企业规模、忠诚度、信用度三个项目，及业务关系强度、合作诚意、应收帐款、合同履约率、市场前景等七类评定标准完成2011年度客户信用等级评定工作。与上年相比，含能公司整体客户数量增长率为12.75%，其中A类客户数量增幅同比达到20%。
营销中心依托现有营销网络，广泛收集市场信息，制定市场需求信息处理流程和质量信息反馈流程，强化流程时间结点控制，24小时内反馈客户提出的问题。利用现有信息渠道，增加手机短信营销，宣传企业文化和营销理念，提升潜在客户对企业产品的了解，增强合作意向。对客户进行三级分类，制定相应营销服务措施，有效培养客户对企业的忠诚度。
该单位细化客户管理，组织科研、生产、技术人员走访客户，掌握客户现实需求和潜在需求。实行“一站式服务”，大大缩短客户自提产品周期，确保产、销、运共同协作，兑现保供承诺。
营销中心编制《含能公司市场营销管理体系手册》，细化产品营销过程。结合精益管理看板，实行主要领导与相关科室分级负责监督与控制，加强考核管理，形成市场营销激励、约束机制。对区域市场制定月、周营销与执行计划，根据完成情况进行数据分析，随时掌握营销动态。细抓营销计划的编制与执行，完善销售合同签订流程，组织相关单位根据实际情况对合同内容进行内部集中复审，及时与客户交流沟通，提出产品指标、交货期等变更问题。（通讯员：申世周 记者：樊庆涛）

原文网址：

1. http://www.yghg.com.cn/zf11_news.asp?id=1033

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