含能公司营销中心规范表单提升效率

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2014/3/27  含能公司营销中心落实全价值链体系化精益化管理战略相关要求，通过过程表单化、表单信息化、信息流程化的管理模式，强化过程控制，提升工作效率。推行表单管理规范业务流程
自银光集团推行表单化管理工作以来，营销中心不断梳理工作流程，通过表单的形式，规范业务流程，使表单覆盖每一个工作环节。目前，营销各环节全部实现工作表单化管理。长期以来，工作没有计划、办事效率低，有时还出现推诿扯皮的现象，如何解决这一难题成为该单位工作重点。营销中心根据自身实际，不断完善表单格式，总结、提炼表单内容，通过表单的形式反映当天工作内容，使员工工作得到了量化，同时还为下道工序提供基础数据。今年，该单位为保证全年工作计划的顺利完成，持续完善工作方式、方法，通过目标分解，将年度工作计划层层分解到科室和个人，再由责任人制定自己的工作计划和时间节点，并以表单的形式粘贴在看板上进行公示。同时科室负责人按照时间节点对任务落实情况进行检查，以达到闭环管理的目的，充分实现层层有计划、层层有落实的工作状态，坚决杜绝“有事没人干、有人没事干”的现象发生。规范表单保管增强可追溯性
为缩短产品交验时间，该单位专门设计制作了“产品交验对比表”，分别将各生产单位每月生产计划、产品种类及检验方式进行细化，预先填入表中。在产品交验时，库管员只需对每次交验产品的交验时间、数量及批次进行登记，月末统一结账并进行核算对比。同时对各生产单位产品交验任务完成情况进行对比分析、通报，从而对产品交验周期、过程实现了有效监控。该单位还为每位业务经理量身设计了工作日志，里面详细列举了产品名称、需求、时间、质量情况、付款方式等内容，在接打电话时，业务经理可根据日志内容进行问答，避免在与客户沟通时出现漏项、表述不清的问题。针对表单较多、留存困难的现象，从去年开始，该单位进一步加强资料管理工作，对所有表单按类型装订成册，同时附有目录，这样不仅保证了资料的规范、齐全，同时方便了员工查询，提高了办事效率。结合各单位上报采购计划项目多，核实困难的现象，今年，该单位在制定采购计划时，专门制作了需求计划核实表，通过表单逐项核实各单位原材料领用数量、品种，有效杜绝了部分单位超计划领用原材料的现象，并对部分单位上报计划与核实计划不符的现象，在表单上进行说明，为以后查找提供了方便。一站式服务缩短客户自提时间
客户是企业的上帝.如何提高服务客户的质量，是营销中心一直努力的方向。近年来，该单位不断调整营销思路，通过周到的服务和快捷的办事效率，缩短客户自提时间。长期以来，繁琐的民品运输手续一直困扰着业务办理人员和客户，每次客户在提货前，都得先办理审批手续，才能进厂提货。去年开始，该单位转变工作思路，进一步优化审批手续办理流程，将提货环节由原来的8个缩短至6个，提货时间较以往缩短半小时左右。该单位积极改变服务质量，客户提货时，及时安排客户的食宿，为客户配发矿泉水等生活用品，营造出互帮互助、和谐共赢的工作氛围。(记者:张学冉)
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1. http://www.yghg.com.cn/zf11_news.asp?id=2539

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