雷鸣科化公司积极为客户做好“两个服务”

民爆库

雷鸣科化公司面对竞争激烈的民爆市场，着力转变职工工作作风，提升服务质量，通过采取“请进来”搞好生产服务，“走出去”做好技术服务的“双服务”模式，赢得客户连连好评，市场美誉度得到切实提升，为公司开拓市场夯实了基础。

公司要求三个生产车间彻底转变生产服务意识，生产什么样的产品由客户说了算，产品不仅注重产品质量，还要求方便客户使用，满足客户合理需求。10月底，公司刚刚争取到一客户，该客户就对导爆管雷管包装箱的质量和外观提出严格要求，公司在听取了意见和建议后，立即召开专题会议，对这一批次的雷管包装生产做了精心部署，明确规定综合信息单、盒条码、箱条码等各种单据的张贴标准。选调出4名优秀卡口工负责质量检验，配备4名细心工人协助装箱。开工生产前，全体职工学习了该批次产品的包装操作步骤。生产现场实行车间领导包干负责制，每一位班子成员负责一个卡口工检验的审核把关，不得出现漏检、漏贴、包装不整的现象。经过3天紧张有序的生产，8.9万发导爆管雷管全部严格按照要求交付给客户。优质的产品打动了客户，并爽快地与公司签订了后续几十万发的订单。

产品售后服务好坏决定了市场开拓的成败。针对客户在民爆产品使用中的一系列问题，该公司及时跟踪，及时解决，及时反馈，直到客户满意。今年7月份，福建某矿业集团采购了2万发磁电雷管用于立井爆破，但在使用过程中，随着井筒深度不断加深，地质情况发生了变化，出现了丢炮现象，不仅影响了施工进度，而且给安全带来了隐患。该用户怀疑是磁电雷管出现了问题。公司得知情况后，立即与用户进行了沟通，并选派一名技术服务人员到施工现场进行技术服务。针对这种新问题，服务人员认真分析地质情况、研究爆破施工图表，判断出爆破应力波的作用导致后起爆的炸药被“压死”造成丢炮，马上协助客户布眼、装药，采取双管双炮头多点起爆和正反方向交替起爆的方式，成功解决了问题，赢得了客户的满意。

原文网址：

1. http://www.lmkh.com/info/1014/2519.htm

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