雅化集团组织召开质量服务交流会暨经验交流会

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雅化集团组织召开质量服务交流会暨经验交流会
11月22日，雅化集团在总部召开了2012年度质量服务工作总结会暨经验交流会。会议由集团安全质量总监赵益主持，集团董事长郑戎、总裁高欣参加了会议。各生产性公司质量管理部门负责人、专职质量服务人员、销售公司、集团人力资源部等相关领导共23人参加了会议，部分兼职质量服务队员列席了会议。
会议组织各公司参会人员学习了《集团质量服务队管理办法》等集团质量服务相关制度、规定，各公司专职服务队员结合本公司民爆产品的特点和现场质量服务的技能、技巧以及服务过程中须注意应对的事项通过图片、影像资料、典型事例等方式进行了生动的经验交流，使与会的质量服务人员从中学习到了大量实用的质量服务经验。柯达公司质量部门负责人和专职服务人员也参加了本次会议，为明年柯达公司正式开展质量服务工作进行了动员。凯达公司作为刚加入雅化集团的新公司，也派出了质量管理部门负责人参加会议，为明年启动服务服务工作开展了观摩和学习工作。
会议对2012年集团和各公司质量服务工作进行了全面总结：各公司在集团的指导下，本着主动性、及时性的原则按计划开展了质量走访和质量服务工作。各公司通过组织开展质量服务队员的理论知识、检验知识和实践操作的培训，极大地提升了专职和兼职服务队员的技能水平；通过积极主动开展市场服务，时刻牢记“持续满足客户需求”的质量方针，积极主动为客户提供及时、有效的技术服务，为集团市场营销工作提供了有力的支持。
会议提出了2013年质量服务工作要点：紧紧围绕2013年集团“质量服务年”主题，大力加强宣传教育，提高全员质量服务意识；规范质量服务队管理，保证专职服务队员专职化；改进质量服务工程师培训，确保培训取得实效；全面提升质量服务强度，增加服务频次，加大对重、大客户及爆破公司的服务力度；加强终端客户档案管理工作，及时建立和完善终端客户档案；加强市场质量服务的安全管理等。销售公司结合市场营销的需求对质量服务工作提出了要求和建议。
会上，集团董事长郑戎对集团开展质量服务工作取得的成绩进行了充分肯定，同时对在当前新的形势下的质量服务工作提出了要求：
1、从近几年集团开展质量服务工作以及市场用户（特别是终端用户）的评价看，质量服务工作总体开展情况良好，服务工作对市场营销工作来说是非常必要的。
2、通过质量服务工作的开展，使终端用户了解我们，我们也更加了解了用户的需求和信息，加强了双方的联系，在民爆行业市场化进程中，就能抢占先机。
3、民爆行业市场化的进程将继续加快，对用户来讲，不仅仅是购买产品，也是购买服务，我们的质量服务队就是要提供用户所需要的服务。
4、销售部门要与质量服务队建立紧密的联系，加强沟通和了解。
会上，高总结合民爆行业形势，对集团质量服务工作的开展进行了强调：
1、当前民爆行业各企业的产品同质量化趋势加大，我们要靠差异化的质量服务，强化品牌战略。
2、质量服务要进一步提高有效性和效果，要争取每次服务都取得效果。
3、要适应当前民爆行业的变化，重点要针对爆破公司的特点，研究并提供针对性的服务。
4、质量服务不仅仅是让领导满意，更重要的是要让用户满意。
5、我们要发挥每个人的不同特点，合理搭配，发挥团队优势，积极做好质量服务工作。对开展质量服务中好的案例，要进行收集推广，以提高质量服务的质量水平和效果。
会议最后要求，各公司要及时召开质量服务专题会议，将本次会议的内容和要求进行宣贯，并结合明年计划的编制，将集团对质量服务工作的要求结合到明年的质量服务计划中去，紧紧围绕“质量服务年”主题，扎实推动全集团质量服务工作的提升。

原文网址：

1. http://www.scyahua.com/News/news/2015-04-03/985.html

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